信息公开首页 > 国网安徽省电力有限公司蚌埠供电公司信息公开年报

2011年蚌埠供电公司信息公开工作年度报告

发布时间:2013-11-29 11:21  来源: 浏览量: 【字体:   打印
    一、概述
    2011年,蚌埠供电公司贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》,按照市政府有关信息公开工作的要求,结合供电工作实际,积极推动信息公开工作,各职能部门按照分工要求认真履责,切实抓好信息公开时效性、准确性、真实性,确保电费电价政策、停电信息、服务承诺等信息及时披露,在上报信息的广度和深度上下功夫,拓宽渠道,勤于挖掘,实现公司与用电客户沟通的渠道更加畅通。同时公司定期对网页的更新情况进行检查、通报,并加以考核,督促信息公开工作的全面开展,保障了广大客户的知情权,树立了诚信服务的企业形象。
    二、主动公开信息情况
    ㈠、公开内容
    2011年度,公司在信息门户网站、报纸和电视等公开发布企业信息具体情况:
    政府信息公开网站主动公开数量136条,主要包括:单位简介、组织机构、政策法规、规划设计、工作动态、业务公开、服务承诺、公告和新闻发布、其他及依申请公开等11项。其中公告和新闻发布90条,业务公开更新4条,服务承诺更新5条,其他合计37条。
报纸主动公开   条信息,其中宣传   条、停电信息86条。电视上主动公开计划停电信息91条信息。
    ㈡ 、公开途径及形式
    公司已建立营业厅、网站、报纸、手机短信、社区电力宣传栏、座谈会等多种形式信息发布渠道,公开内容主要:
    1、营业厅公示:电价、收费标准和服务程序;国网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”;12398电力监管投诉举报热线;业务办理指南等宣传手册;电子显示屏及时显示客户办理业务所处流程环节和时限;触摸屏上公开在具有设计资质、施工资质和设备供货资质单位名单,供客户进行查询和选择,杜绝“三指定”。
    2、政府信息公开网站、电监会信息公开网站、95598对外网站。主要公开内容:企业基本信息、工作动态、电力法律法规、企业发展规划、业务办理程序、电价及收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电信息、服务承诺及投诉电话、安全及节约用电常识等。
    3、报纸及电视:在《淮河晨刊》民生资讯专栏开通供电信息服务台,宣传新政策、缴费新举措,介绍安全用电和节电知识,引导客户合理化用电等。对计划停电信息按要求提前七天在报纸、电视上公告;对其他情况发生停限电时,通过电视、电话或手机短信及时通知。
    4、电话及手机短信:利用停送电短信发布系统,向用电大客户发送的主要内容计划停送电信息、临时检修(故障)停送电信息、调荷避峰信息等。通过电力客户服务信息综合发布系统,向手机客户提供电费提醒、催费通知、电费查询、欠费查询短信业务等。
    5、书面送达:主要是用电大客户停送电信息,新电价政策等。
    6、社区电力宣传栏:在社区电力宣传栏,公开营业网点、缴费渠道、报修电话等。
    7、上门宣讲:走进社区向居民客户提供零距离的服务,宣讲节电知识和安全知识、解答居民所关心抄表、收费、业扩报装等问题。
    8、政风行风热线:公司领导及职能部室负责人走进市人民广播电台政风行风热线直播间,现场解答客户提出的用电问题。对群众反映的问题实行首问负责制,认真查处并限时解决,办理结果反馈市有关部门。
    9、座谈会:每年定期开展行风监督员会议,通过行风监督员会议可以广泛的接受社会对公司办事公开情况的监督。
    三、依用户申请公开信息情况
2011年,公司通过信息公开网站、供电营业厅窗口、95598供电服务热线、报纸电视等方式,畅通了信息公开渠道,满足各方面的信息服务需求。
    ㈠、 依申请公开情况
    2011年,依申请公开0件。
    ㈡、企业信息公开的收费及减免情况
  目前,本公司政府信息公开暂不收费。
    ㈢、申请行政复议、提起行政诉讼的情况
    2011年,公司未发生因政府信息公开工作而出现行政复议、行政诉讼或申诉情况。
    四、其他需要报告的事项
    本单位没有其他需要报告的事项。
    五、工作中存在问题
    1、因信息公开工作涉及公司各部门配合,相互间需要进一步磨合。由于公司岗位调整,部分部门信息公开责任人未能及时调整,往往未能第一时间公司新闻。
    2、信息公开的范围以及针对性不够,有待进一步充实。
    六、改进措施:
    1、加强部门间配合,进一步提高信息公开工作的时效性。部门人员调整
    2、进一步加大信息公开工作力度,继续拓展信息公开渠道,丰富信息公开内容,提高信息公开的数量和质量。
    七、 2012年信息公开工作计划
    2012年,公司将强部门协调配合,积极推进政府信息公开工作。首先是认真各模块的管理工作,特别是公告和新闻发布模块中新闻发布工作,做到每日更新。其次是秉着“先审查后公开”的原则,及时公开发布蚌埠供电相关新闻信息,在信息公开工作上循序渐进,每月新闻发布数量力争上游,也使广大蚌埠市民能够更好的了解供电公司的工作动态,拉近公司与用户的关系,促进社会的和谐发展。
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